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Condiciones generales

 

CONDICIONES DE COMPRA/VENTA | volver arriba

Generalidades

Alki-olid.com es la web de la empresa Alki-olid. Alquilatodo y nos referiremos a ésta, a todos los efectos, en nuestra relación con nuestros clientes.

Todas las ventas y entregas efectuadas por Alki-olid. Alquilatodo se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Alki-olid. Alquilatodo y a lo aquí estipulado tendrá efecto salvo pacto expreso por escrito firmado por Alki-olid. Alquilatodo, en cuyo caso dichos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, Alki-olid. Alquilatodo, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, en tanto no afecte al valor de los productos ofertados. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viese afectada la posibilidad de suministro de los productos ofertados.

Precios y validez de los mismos

En los precios de los productos ya está incluido el IVA. Éste será aplicado al formalizar la cesta según la dirección de envío y facturación.

Una vez solicitado un pedido, el precio ofertado de los artículos se mantendrá durante un periodo máximo de 7 días. En el momento de nuestra aceptación recibirá un e-mail donde le informamos que Alki-olid.com ha confirmado su compra. Y le solicitamos que “Por favor guarde este correo de confirmación”, ya que contiene todos los datos de su compra: artículos, cantidades, precio, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra y posibilidades de Cambios y cancelaciones

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán haya o no-disponibilidad de productos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, se trata sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Gastos de transporte

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, montaje o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o pedido, dado que se calculan en función del peso de los productos, de la dirección de entrega y del tipo de transporte (ordinario o urgente) que elija el cliente.

Los Portes Gratuitos no serán aplicables para los siguientes destinos: Formentera, Fuerteventura, Gomera, La, Hierro, Ibiza, La Palma, Lanzarote, Las Palmas de Gran Canaria, Mallorca, Menorca, Tenerife, Aveiro, Beja, Braga, Bragança, Castelo Branco, Coimbra, Evora, Faro, Guarda, Leiria, Lisboa, Portalegre, Porto, Santarém, Setúbal, Viana do Castelo, Vila Real, Viseu

Formas de pago, cargos y descuentos

Ofrecemos la posibilidad de efectuar el pago del pedido mediante dos formas diferentes:

  • Por transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
  • Por tarjeta de crédito.

Procesos de compra

1-. Añadir a la cesta (simulación de pedido)

Cualquier producto de nuestro catalogo se puede añadir a la cesta. En ésta sólo se observaran los artículos, la cantidad, el precio y la suma total (con IVA). Si se selecciona el destino para él calculo de los portes y el tipo de transporte ordinario o urgentes calcula el importe total.

En “Formalizar compra”, se nos solicitará realizar el pedido. Para poder formalizar la compra, usted debe previamente registrarse como cliente. Si ya es cliente, deberá acceder como usuario y con su clave al panel de gestión de su cuenta.

Existen varios pasos para “Confirmar el pedido”:

  • El primer paso es “Confirmación de su pedido”, y si es correcto se confirma y se continua.
  • El segundo paso, “Datos de facturación”; aquí se le permite modificar los datos si es necesario y confirmar y continuar.
  • El tercero paso “Dirección de envío”, nos permite facilitar diferentes direcciones de envío. Seleccionaremos la que nos interese, confirmaremos y continuaremos.
  • El cuarto paso “Forma de pago” de nuestro pedido, donde seleccionamos la forma de pago que más nos interese.
  • En el quinto paso verá el “RESUMEN FINAL DEL PEDIDO”, donde confirmaremos el final del pedido.

Cuando se elija pagar mediante transferencia o ingreso en cuenta usted recibirá un e-mail con el nº de pedido y nº de cuenta donde poder realizar el ingreso.

Si se elige como forma de pago la tarjeta de crédito, se seleccionará la tarjeta deseada y mediante una pasarela de pago segura se procederá a la operación.

Una vez procesado el pedido el sistema envía instantáneamente un e-mail a nuestro departamento de gestión. El cual comprueba en un máximo de 24 horas, en días laborables, si la confirmación del pago es correcta y le enviará el siguiente e-mail: “Le informamos que Alki-olid.com ha confirmado su pago. Iniciamos el proceso de envío de su pedido. Podrá seguir su envío a través de "MI CUENTA" en www.alkiolid.com”

2. Mi cuenta

Desde el apartado “Mi Cuenta” podrá consultar sus pedidos Una vez tramitada la compra de un pedido, se considerará PEDIDO realizado en firme y estará a punto de expedirse.

A lo largo de todo el proceso, su pedido pasará por los siguientes estados, que es podrán ver en el apartado de “Pedidos Realizados”:

  • Nuevo
  • Pendiente confirmación de pago: : No hemos recibido comprobante de pago (transferencia)
  • Tarjeta fallida o cancelada: Estamos pendientes de comprobar el pago (tarjeta)
  • Confirmación de pago
  • Enviado
  • Finalizado

 

 

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN | volver arriba

 

Cláusulas generales de contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Alki-olid. Alquilatodo supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de Alki-olid. Alquilatodo si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Alki-olid. Alquilatodo

Envíos

Alki-olid. Alquilatodo no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago del mismo.

Los envíos de mercancía se harán habitualmente por medio de Halcourier, Spain-tir, DHL según destino y transporte pagado.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que Alki-olid. Alquilatodo no hubiese realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el Cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y la devolución del importe total pagado sin coste alguno, y sin que por ello se derive responsabilidad alguna por daños y perjuicios imputable a Alki-olid. Alquilatodo

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Expediciones a otros países de la UE duran en lo general entre 3-10 días. Durante la temporada de primavera y de invierno así como antes o después de días festivos puede demorarse el envío.  Se entiende este plazo siempre que se haya confirmado y comprobado el pago completo del pedido.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

Devoluciones (Derecho de desistimiento)

El comprador dispone de un plazo de 7 días hábiles para la devolución del producto. (articulo 44 Ley 47/2002)

En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se devolverá el importe total pagado por el cliente en la cuenta bancaria que éste nos suministre, lo antes posible con un plazo máximo de 30 días.

Alki-olid. Alquilatodo no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Toda devolución deberá estar comunicada a Alki-olid. Alquilatodo, solicitando un número de devolución (número de RMA) por correo electrónico a contabilidad@alkiolid.com indicando el número de factura o pedido.

Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA, éste hará llegar el producto, indicando este número de RMA en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo y al domicilio de Alki-olid. Alquilatodo, Avda. Madrid, 46 (Km. 186), Nave 4 Valladolid ESPAÑA

Reclamaciones

Cualquier reclamación que el cliente estime oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones del establecimiento:

Alki-olid. Alquilatodo
Avda. Madrid, 46 (Km 186), Nave 4 Valladolid

Teléfono: 983 458 146
Fax: 983 458 149
Mail: contabilidad@alkiolid.com

Limitación de responsabilidad

La información suministrada en este sitio por Alki-olid. Alquilatodo es a titulo informativo y por tanto Alki-olid. Alquilatodo no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito)

Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni Alki-olid. Alquilatodo ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y / o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y / o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa Alki-olid. Alquilatodo

Alki-olid. Alquilatodo no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio.

Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

Alki-olid. Alquilatodo garantiza que los precios ofertados permanecerán invariables hasta el momento de perfeccionar la compra. En caso de agotarse el producto ofertado, ofreceremos uno de similares características y precio.

Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Competencia

El comprador no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento de los restantes no se verán afectados en modo alguno, ni sufrirán modificación en modo alguno.

El cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

 

 

SERVICIO POSTVENTA | volver arriba

Garantías y devoluciones

La garantía de los productos ofrecidos en Alki-olid. Alquilatodo responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  • Se ajusten a la descripción realizada por Alki-olid. Alquilatodo, S.L.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  • Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Alki-olid. Alquilatodo en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del mismo y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por Alki-olid. Alquilatodo
  • Alki-olid. Alquilatodo describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, por lo que no quedará obligado por tales declaraciones públicas.

 

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por Alki-olid. Alquilatodo o bajo su responsabilidad, o por el cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el cliente.

Responsabilidad de Alki-olid. Alquilatodo

Alki-olid. Alquilatodo responderá ante el cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Alki-olid. Alquilatodo reconoce al cliente el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato

Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el cliente podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el cliente comunique a Alki-olid. Alquilatodo la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del cliente se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Alki-olid. Alquilatodo costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el cliente.

Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  • Serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el cliente.
  • La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el cliente ponga el producto a disposición de Alki-olid. Alquilatodo y concluirá con la entrega al cliente del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, Alki-olid. Alquilatodo responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
  • La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo el artículo VII.
  • Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no-conforme con el contrato, el cliente podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
  • Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el cliente podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
  • El cliente no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del cliente, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el cliente. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Plazos

1. Alki-olid. Alquilatodo responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, Alki-olid. Alquilatodo y el cliente podrá pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

4. El cliente deberá informar a Alki-olid. Alquilatodo de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del cliente ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Acción contra el productor

Cuando al cliente le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente a Alki-olid. Alquilatodo  por la falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para Alki-olid. Alquilatodo, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor al fabricante de un producto o al importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al cliente dispondrá del plazo de un año para repetir del responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

Garantía comercial

1. La garantía comercial que pueda ofrecerse adicionalmente obligará a quien figure como garante en las condiciones establecidas en el documento de garantía y en la correspondiente publicidad.

2. A petición del cliente, la garantía deberá formalizarse, al menos, en castellano, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y directamente disponible para el mismo, que sea accesible a éste y acorde con la técnica de comunicación empleada.

3. La garantía expresará necesariamente:

  • El producto sobre el que recaiga la garantía.
  • El nombre y dirección del garante.
  • Que la garantía no afecta a los derechos de que dispone el cliente conforme a las previsiones de la Ley 23/2003.
  • Los derechos del cliente como titular de la garantía.
  • El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial.
  • Las vías de reclamación de que dispone el cliente.

4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía prescribirá a los seis meses desde la finalización del plazo de garantía.

5. En relación con los productos de naturaleza duradera, la garantía comercial y los derechos que la Ley 23/2003 concede al cliente ante la falta de conformidad con el contrato se formalizarán siempre por escrito o en cualquier soporte duradero.

Nuestra empresa trabaja con aproximadamente 40.000 referencias. Cada producto tiene unas características propias no equiparables a los demás productos, por ello siempre será vigente la garantía que ofrezca el fabricante siendo éste siempre el que determinará las condiciones de la misma, siendo además plenamente vigentes las leyes oficiales que rijan la materia en cada momento.

La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:

  • El producto ha sido manipulado por personas ajenas al servicio técnico de Alki-olid. Alquilatodo o no autorizadas por él.
  • La avería ha sido causada por un uso incorrecto del producto, así como las provocadas por caídas, golpes, alimentación errónea.
  • El producto es entregado sin la factura, manuales o software si lo hubiese.
  • Si existe manipulación, rotura de etiquetas, precintos o números de serie.
  • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación así como productos con accesorios distinto al de fábrica.
  • Nunca cubrirá servicio alguno, ni de instalación, ni de mantenimiento, ni de rehabilitación de parámetros.
  • Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc., afecten o no al suministro eléctrico.
  • Incidencias debidas a problemas con la tensión eléctrica suministrada por el proveedor.

 

Servicio técnico

Alki-olid. Alquilatodo no se hace responsable del software, de la información existente en los productos a reparar, ni de la legalidad del software depositado por el cliente en Alki-olid. Alquilatodo

El cliente tendrá derecho a solicitar presupuesto previo y abonará el importe de la elaboración de dicho presupuesto en caso de no ser aceptado.

Si en el plazo de un mes de la fecha en que se comunique que el producto esta reparado y a su disposición, no se retirara de las dependencias de Alki-olid. Alquilatodo, se devengara una cuota de almacenaje y conservación de 0,60 Euros diarios. Si en el plazo de un año, el producto no es retirado, el cliente perderá su posesión (Art. 460, 4º, y 1968 del Código Civil)

Alki-olid. Alquilatodo podrá retener el producto hasta que no se le abonen todos los gastos de la reparación, incluidos los de almacenaje y conservación (Art. 1600 del Código Civil)

Transporte

Los precios de los productos no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en función del peso de los productos, de la dirección de entrega y del tipo de transporte (ordinario o urgente) que elija el cliente.

 

 

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES | volver arriba

 

¿TIENE PREGUNTAS ACERCA DE LOS PRECIOS?

¿Están ya incluidos en los precios el IVA y los costes de envío?

En los precios indicados están ya incluidos el IVA, pero no los costes de envío que dependen del peso del producto, del destino y del tipo de transporte elegido ya sea ordinario o urgente.

¿Los artículos son nuevos?

Ofrecemos artículos nuevos y de primeras marcas solamente de la actual producción. Y en nuestro apartado maquinas de segunda mano, vendemos artículos previamente revisados y comprobados por nuestro servicio técnico propio. Puede considerar que nuestros maquinas de segunda mano son muy "jóvenes", ya que por regla general han sido usados durante muy poco tiempo. Estos artículos son igualmente de la actual producción.

¿Tiene listas de precios especiales para comercio o grandes consumidores?

Nuestros precios son muy ajustados, y pensados para el consumidor final no obstante para grandes consumidores de maquinaria tenemos listas especiales de precio: contabilidad@alkiolid.com

¿Hay descuento? ¿Cómo?

Todos los descuentos, y promociones están en nuestra página web www.alkiolid.com

¿Por qué puede usted ofrecer precios tan favorables?

Esto es debido a los más de 14 años de experiencia de nuestra gerencia en la venta al por menor, con establecimientos propios a puerta de calle.
 Nuestros procesos del negocio están por el uso constante de la tecnología de Internet, automatizando cada vez más, y así ajustando los costes substancialmente. Y repercutiendo de esta forma los precios favorables a nuestros clientes.


¿TIENE PREGUNTAS ACERCA DEL PAGO?

¿Cómo puedo pagar los artículos?

Pago por adelantado, mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

¿Cómo funciona el pago por adelantado?

Una vez realizado el pedido con éxito si lo realiza mediante transferencia o ingreso en cuenta, usted recibirá una confirmación de la misma por nuestra parte con las indicaciones de nuestra cuenta bancaria.

¿Ha llegado mi transferencia?

¡Nuestras cuentas son revisadas cada hora! Los pedidos son inmediatamente tramitados y reservados una vez llegado el ingreso. ¡Por favor no envíen ningún recibo de la transferencia ya que necesitamos realmente la llegada del ingreso!

¿Ofrece financiación?

No ofrecemos ninguna posibilidad de financiación.

¿Es posible el envío contra reembolso en todos los pedidos?

Los artículos de nuestro almacén no pueden ser enviados contrareembolso

 

¿TIENE PREGUNTAS ACERCA DEL PEDIDO?

¿Cómo realizo el pedido?

Usted realiza el pedido mediante nuestra tienda en Internet. Desgraciadamente no podemos tramitar pedidos realizados por teléfono, por e-mail o por fax.

¿Qué debería tener en cuenta a la hora de realizar el pedido?

Por favor asegúrese antes de realizar el pedido de que los artículos deseados son los que realmente quiere.

¿Cuándo será tramitado mi pedido?

Su pedido será tramitado inmediatamente una vez recibido dentro del horario comercial de lunes a viernes entre las 10.00 y las 18.00 h. Por favor tenga en cuenta que debido a la gran cantidad de demanda podemos demorarnos. En épocas claves estaremos incluso 24 horas, 7 días a la semana, trabajando para usted.

¿Dónde puedo ver lo que he pedido?

Tras realizar un pedido correcto recibe de nuestra parte una confirmación del pedido por e-mail. Usted puede en cualquier momento ver los datos del pedido facilitados por usted en "Mi Cuenta". !!Por favor tenga en cuenta de que para encontrar su pedido en la zona "mi cuenta" debe estar previamente registrado!

¿Qué sucede después de realizar mi pedido?

Una vez realizado su pedido recibe una confirmación del mismo por e-mail. Por favor examine de nuevo los datos facilitados por usted. En la modalidad de pagos por transferencia, haga una transferencia bancaria a nuestra cuenta con la suma del importe de su pedido indicando número de cliente y de pedido.

¿No he recibido ninguna confirmación del pedido?

Si un día después de haber realizado su pedido no ha recibido ningún e-mail, su dirección de correo electrónico es falsa o su proveedor de Internet bloquea la entrada ( p.e. mediante un falso filtro de correo basura, "Spam")

 

¿TIENE PREGUNTAS ACERCA DEL ENVÍO DE LA MERCANCÍA?

¿Cómo recibo los artículos pedidos?

Nosotros proveemos a través de diversos servicios de paquetería como p.e. Dhl, Spain-tir, Halcourier.

¿Pueden ser recogidos los artículos en tienda?

Sí, siempre que se ponga previamente en comunicación con nosotros para determinar en que tienda se recogen.

¿Cuándo me enviará usted mis artículos? ¿Estado del envío?

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Expediciones a otros países de la UE duran en lo general entre 3-10 días. Durante la temporada de primavera y de invierno así como antes o después de días festivos puede demorarse el envío. Se entiende este plazo siempre que se haya confirmado y comprobado el pago completo del pedido.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Preguntas sobre el tiempo restante para la entrega y el estado del pedido por favor solamente por e-mail.

¿Adónde distribuye usted?

Nosotros enviamos la mercancía desde España a la dirección facilitada por usted. Le podemos hacer llegar la mercancía directamente a usted o si no está en casa se lo enviaremos a la otra dirección que usted nos haya indicado durante el proceso de compra.

¿Cuál es el plazo de expedición?

El servicio de paquetería entrega generalmente en el plazo de 1-3 días laborales (lunes a viernes). Si tenemos existencia, la mercancía es enviada a más tardar el día posterior al del pedido. Por favor tenga en cuenta que, en la modalidad de pago por adelantado, enviamos la mercancía una vez haya llegado la transferencia. Expediciones a otros países de la UE duran en lo general entre 3-10 días. Durante la temporada de primavera y de invierno así como antes o después de días festivos puede demorarse el envío.

¿Pueden ser recogidos los artículos en tienda?

NO, estos precios son exclusivos de la tienda on-line.

¿Qué tipo de artículos serán enviados y qué tiempo tienen?

Fundamentalmente sólo proveemos artículos certificados y permitidos en España y que por ley tienen el sello europeo prescrito por ley. No distribuimos artículos sin este sello solo vendemos primeras marcas. Expediciones a otros países de la UE duran en lo general entre 3-10 días. Durante la temporada de primavera y de invierno así como antes o después de días festivos puede demorarse el envío.

Proveemos en general artículos de la producción actual o del almacén al igual que lo hacen directamente los fabricantes y mayoristas, no teniendo estos más de 2 años.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Los costes de embalaje y transporte, están especificados en nuestros pedidos y depende de destino, del peso y del tipo de transporte que elija. Las tarifas están reseñadas en nuestra tienda.

¿Puedo convenir una hora determinada para la entrega?

Desgraciadamente no es posible convenir un determinado día u hora para la entrega. El servicio de paquetería entrega generalmente y dependiendo de cada región entre las 08.00 h. y las 17.00 h.

¿Qué sucede si no estoy en casa?

Debería en la medida de lo posible indicar una dirección donde se encuentre presente alguna persona que pueda recibir el pedido durante el día entre las 08.00 h y las 17-00 h. El servicio de paquetería intenta hasta 3 veces la entrega de los artículos pedidos por usted. Si tras el intento repetido no le localiza, deja una notificación de donde pueden ser recogidos por usted los artículos dentro de los siguientes 3 días. Dependiendo de la región, los depósitos no se encuentran en la cercanía de su domicilio. Como el transportista necesita una confirmación (firma) de su parte de la entrega del pedido, no es posible depositarlos sin más.

* Tarjetas aceptadas: Visa Electron, MasterCard, MasterCard Security Code, Maestro y 4B